COLEÇÃO
2021
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Via espera que você fique satisfeita(o) com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas, de acordo com as regras abaixo:
Se você efetuou a compra através da loja virtual Via Carolina Oficial, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeita, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de contato por e-mail ou por telefone, lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido. O prazo do cancelamento é de 7 dias contados a partir da entrega do produto. Após esse prazo não é permitido o cancelamento de pedidos.
ATENÇÃO:
NÃO FAZEMOS TROCAS DE PEÇAS PROMOCIONAIS (BLACK FRIDAY, OUTLET) OU QUEIMA DE ESTOQUE.
NÃO REALIZAMOS A SEGUNDA TROCA DE PRODUTOS DENTRO DA MESMA COMPRA.
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Rua 07, 921 - Centro - Santa Fé do Sul - SP - CEP: 15.775-000, devendo ser OBRIGATORIAMENTE informado o envio através do "contato" ou pelo telefone.
Não serão aceitas devoluções sem a caixa original do produto.
O produto deverá ser devolvido com seus enchimentos originais para que não haja risco de ser danificado durante o transporte.
Não será aceita devolução ou troca de produto sem etiqueta.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso como: sujeiras, manchas e odores.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Claudia Oliveira Official se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
Lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do cliente.
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente com o custo do frete por conta do mesmo.
PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO
Os produtos comercializados pela Claudia Oliveira Official gozam de 90 (noventa) dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA PARA ANÁLISE DE SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO
A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Rua Augusto Tolle, 237 - Santana - São Paulo/SP - CEP: 02405-000, sendo previamente informado o envio através do "contato" ou pelo telefone.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original.
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão é de 20 dias úteis após o recebimento do produto.
LAUDO FAVORÁVEL À TROCA
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
LAUDO CONTRÁRIO À TROCA
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.
PRODUTOS PROMOCIONAIS
Os produtos pertencentes à categoria "Via Outlet" são produtos promocionais e não estão sujeitos à troca.
